Resenärerna drabbas dagligen av förseningar vilket skapar både irration och tidsförluster. Kollektivtrafikbranschen arbetar med förbättringar i olika projekt för att minska förseningar och förbättra trafikinformationen. Det kommer alltid att uppstå förseningar varför kunskap om resenärernas inställning till trafikinformation är viktig. Den officiella statistik som finns kring förseningar har fokus på tågfordonen. I denna undersökning analyserar vi konsekvenserna för resenärerna och även för de som reser med buss, spårvagn, serviceresor/taxi och tunnelbana samt kring deras behov av trafikinformation vid störningar. 

Resultaten avser 2017-2024 från den löpande enkätundersökningen Kollektivtrafikbarometern där vi analyserat frågor kring resenärers och bilisters förseningar (528 000 svar). Under 2022-2023 har tilläggsfrågor ställts kring konsekvenser av förseningar, otrygghet vid förseningar samt behov av trafikinformation. Undersökningsmetoden är mixad med telefon- och webbenkäter utifrån ett slumpmässigt kvoturval i befolkningsregistret och en postal inbjudan.