Skånetrafiken genomförde 2023 en intervjustudie med barn och unga för att få insikter om en av våra största kundgrupper. Citatet från en 17-årig tjej om att Skånetrafiken ger liv blev talande för studiens slutsats. Samtidigt som kollektivtrafiken skapar förutsättningar för att få det liv man vill ha innebär den också en begränsning. Vi förstod samtidigt att vi behövde vidga blicken ytterligare och ta in perspektivet från barn och unga med olika typer av funktionsnedsättningar. Lösningar blir mycket mer intuitiva och enkla för alla om vi utgår från extremanvändarna i vår produkt- och tjänsteutveckling.

Genom djupintervjuer av ett tjugotal barn och unga med olika funktionsnedsättningar kunde vi se mönster och likheter i de grundläggande behoven och embryon till lösningar. Det undersökande sättet vi tog oss an studien gjorde även att vi fick syn på komplexiteten i vår egen organisations olika uppdrag. Dessutom slogs vi av utmaningarna vi stötte på i att rekrytera respondenter.

Att börja resa med kollektivtrafiken kräver för många av oss en on-boarding, någon form av tröskel som måste passeras innan man är van vid situationen. Är man ett barn kan det till och med handla om att vara lite modig i början. För en ungdom med någon form av funktionsnedsättning krävs det däremot mod vid varje resa.

Innan barn ger sig ut i kollektivtrafiken på egen hand behöver de ofta få testa tillsammans med en förälder för att lära sig en invand rutt men också för att hitta strategier för om något oförutsett skulle hända längs med resans alla moment. Unga resenärer med funktionsnedsättningar kan många gånger inte ta sig runt ett moment med en bristande länk på egen hand. De blir fast. Resan kanske påbörjas men måste avbrytas eftersom vägarna runt problemet helt enkelt inte är valbara för dem. Trots planering och förberedelse för varje steg är resan skör, och många är också mentalt förberedda på att resan kanske inte blir av.